红足一1世

服务理念
务实高效、制造快乐
理解要点
1.用户永远是对的;
2.如果用户找到了我们,应负起我们的责任,任何时候不能推辞。
3.用户的事都是急事,没有大小之分,用户的事再小也是大事。
4.代表工厂向用户道歉,消除用户的不满。
5.代表工厂解决用户的投诉,把用户反馈的信息及时传达回我公司。
6.没有尽善尽美的产品,但有百分之百满意的服务,我们要以百分之百的热情弥补生产过程可能存在的万分之一的失误。
7.售后服务要发挥以一顶十,以后顶前的作风,即使用户对产品产生了不满,也要让他在服务上得到超过期望值之外的满意。
8.用户满意的标准是:通过你的服务让用户对大阳深信不疑。
9.每个用户是潜在的投诉者,要认真做好对每个用户的售后服务。
10.售后服务也是一种产品,也要经过审核人员的专检,合格的标准即是用户的满意。
服务承诺
用户——您只需一个电话,其它事由我们来做。 经销商、维修站——三包配件折款24小时完成,配件供应24小时完成。
服务理念
务实求真高效性、制作业快快乐乐
理解要点
1.用户永远是对的;
2.如果用户找到了我们,应负起我们的责任,任何时候不能推辞。
3.用户的事都是急事,没有大小之分,用户的事再小也是大事。
4.代表工厂向用户道歉,消除用户的不满。
5.代表工厂解决用户的投诉,把用户反馈的信息及时传达回我公司。
6.没有尽善尽美的产品,但有百分之百满意的服务,我们要以百分之百的热情弥补生产过程可能存在的万分之一的失误。
7.售后服务要发挥以一顶十,以后顶前的作风,即使用户对产品产生了不满,也要让他在服务上得到超过期望值之外的满意。
8.用户满意的标准是:通过你的服务让用户对大阳深信不疑。
9.每个用户是潜在的投诉者,要认真做好对每个用户的售后服务。
10.售后服务也是一种产品,也要经过审核人员的专检,合格的标准即是用户的满意。
服务指导思想
用更短的事件、更有效果的步骤,为朋友带来更理想的产品
服务承诺
用户——您只需一个电话,其它事由我们来做。 经销商、维修站——三包配件折款24小时完成,配件供应24小时完成。
服务性白皮书
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